Häufig gestellte Fragen
COVID-19-Update
Die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter und Kunden hat für uns oberste Priorität. Deshalb haben wir unsere Produktions- und Vertriebszentren komplett umgebaut, um die behördlich empfohlenen Richtlinien für soziale Distanzierung und persönliche Schutzausrüstung einzuhalten.
Was bedeutet das für Sie?
Die Bearbeitungszeiten können länger sein. Normalerweise beträgt die Bearbeitungszeit 6–12 Werktage*. Aufgrund der Auswirkungen der COVID-19-Pandemie, behördlicher Vorschriften und der Auswirkungen auf unseren Betrieb können die Bearbeitungszeiten jedoch variieren. An Feiertagen kann es zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.
Wir informieren Sie, wenn Ihre Bestellung versandt wurde oder wir Probleme mit Ihrer Bestellung erwarten.
Sie können Ihre Bestellung stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung. Wir haben unsere Rückgabebedingungen aktualisiert, sodass Sie Ihre nicht zugestellte Bestellung jederzeit stornieren und eine volle Rückerstattung erhalten können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir gemeinsam an der Lösung dieses Problems arbeiten.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
*Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage wie Neujahr, Martin Luther King Day, President's Day, Memorial Day, Independence Day, Labor Day, Thanksgiving und Weihnachten nicht als Werktage zählen.
FAQ
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Wir bieten Ihnen einen 24/7-Kundenservice online oder per E-Mail unter support@citybuyiyds.com.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten Expressversand für eine Pauschale von 15,99 $ pro Bestellung oder Standardversand für 6,99 $ an. Ab einem Bestellwert von 50 $ ist der Versand kostenlos.
Welche Zahlungsmethoden werden auf citybuyiyds.com akzeptiert?
Wir akzeptieren derzeit Kreditkarten und PayPal. Wenn Sie eine andere Zahlungsmethode bevorzugen, helfen wir Ihnen gerne weiter!
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@citybuyiyds.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen entgegenzukommen.
Ist Online-Shopping unter support@citybuyiyds.com sicher?
Absolut! Wir verwenden die Verschlüsselungstechnologie GeoTrust Secure Sockets Layer (SSL), um die sichere Übertragung Ihrer persönlichen Daten über das Internet zu gewährleisten. Wir speichern keine Kreditkartendaten und geben Ihre persönlichen Daten nicht an Dritte weiter.
Sollten Sie Ihre Bestellung dennoch nicht aufgeben können, wenden Sie sich bitte an support@citybuyiyds.com. Wir informieren Sie dann über eine alternative Bestellmethode.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 8 Stunden nach Ihrer Bestellung unter support@citybuyiyds.com. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@citybuyiyds.com.
Was ist ein Vorbestellungsartikel? Kann ich meine Vorbestellung stornieren?
Ein Vorbestellungsartikel ist ein Artikel, den Sie bestellen, bevor er in unserem Lager eintrifft. Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie vollständig bearbeitet wurde. Um Ihre Bestellung zu stornieren, senden Sie bitte eine E-Mail an support@citybuyiyds.com.
Ich habe ein Spiel bestellt, das vorbestellt werden kann. Werden die Spiele separat versendet?
Wir versenden alle Artikel, sobald sie eintreffen. Wenn Sie Ihren Artikel vor der Vorbestellung erhalten möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@citybuyiyds.com.
Wie ist Ihr Rückgaberecht?
Wir bieten ein 14-tägiges, problemloses Rückgaberecht.
Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und mit einem Rücksendeetikett und einem Hygienesiegel versehen sein. Artikel dürfen nicht benutzt, gewaschen oder anderweitig verändert worden sein.
Leider können wir keine Rücksendungen akzeptieren, die die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen.
citybuyiyds.com bietet eine vollständige Rückerstattung (Artikelpreis zzgl. Versandkosten).
Alle Rücksendungen können an unser US-Retourenlager geschickt werden.
Wie beantrage ich eine Rücksendung?
Rücksendungen waren noch nie so einfach!
Wir bieten ein 14-tägiges, problemloses Rückgaberecht. Um einen Artikel zurückzusenden, senden Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets eine E-Mail an support@citybuyiyds.com. Bitte verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.
Bitte beachten Sie, dass wir die ursprünglichen Versandkosten für zurückgesendete Artikel nicht erstatten können, außer bei defekten Artikeln. Auch die Rücksendekosten können wir nicht erstatten.
Sobald wir den Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen ein Ersatzteil oder erstatten Ihnen den Kaufpreis (Artikelpreis zzgl. Versandkosten). Wir haften nicht für den Verlust von zurückgesendeten Artikeln. Wir empfehlen Ihnen, den Artikel per Einschreiben mit Sendungsverfolgung zurückzusenden.
Was kann ich tun, wenn der erhaltene Artikel beschädigt oder defekt ist?
Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass alle verkauften Artikel von höchster Qualität sind. Sollten Sie dennoch Probleme mit defekten oder beschädigten Artikeln haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@citybuyiyds.com, damit wir das Problem schnell untersuchen können.